4 indicateurs clés de performance pour le commerce électronique, essentiels à la croissance de votre boutique en ligne

4 indicateurs clés de performance pour le commerce électronique, essentiels à la croissance de votre boutique en ligne

janvier 30, 2019 0 Par admin


Lors du suivi des ventes en ligne dans le commerce électronique, il est facile de se laisser prendre au piège. métrique vanité, des indicateurs qui ne vous en disent pas beaucoup sur les performances de vos ventes en ligne.

Les impressions, les clics et ces autres indicateurs brillants peuvent sembler étonnants dans vos rapports Google Analytics, mais ils ne vous donnent en fin de compte aucune précision sur ce qui se passe réellement.

C'est incroyable d'ouvrir Analytics ou les statistiques de votre magasin et de voir 10 000 visiteurs uniques aujourd'hui!

Mais ont-ils acheté chez vous? Combien vous a coûté la visite de ce site? Et combien de fois le visiteur moyen s’engage-t-il avec vous avant de décider de vous donner de l’argent?

Vous voyez, la plupart des métriques sont très trompeuses. Ils vous vendent de faux espoirs de succès.

Au bout du compte, seuls quelques indicateurs sont importants pour le succès du commerce électronique.

Prêt à savoir lequel?

1. Coût par acquisition ET valeur à vie

Commençons par les meilleurs indicateurs de performance clés du commerce électronique: coût par acquisition et valeur à vie.

Pourquoi sont-ils les meilleurs chiens? Parce qu'ils déterminent à peu près toutes les actions de marketing et de vente que vous prenez.

Laisse-moi expliquer. Tout d’abord, commençons par les coûts d’acquisition. Acquisition de clients coûte de l'argent, malheureusement. Que vous les obteniez par le biais du marketing de contenu, des aimants principaux des médias sociaux, de la publicité payée au clic, sur Snapchat ou même en parrainant un nouveau podcastTout ce que vous faites coûte de l’argent.

Alors que PPC est un moyen plus direct de payer le trafic via des clics…

aperçu des mots clés du commerce électronique

… vous continuez de supporter des coûts lors de la création de publications pour les médias sociaux ou de contenus détaillés de marketing de contenu afin d'attirer les visites de produits biologiques.

Par exemple, le meilleur blog les publications pour le marketing de contenu prennent au moins six heures. Et si vous voulez vous démarquer aujourd'hui, contenu sous-pair ne sera pas coupé sur les SERPs.

temps passé sur le graphique d'un article de blog

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Et ce n'est que pour un article de blogue de 1 151 mots:

longueur du graphique d'un article de blog

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Les données montrent que les articles de blog de 2 000 mots se classent mieux. Cela signifie que vous paierez pour 12 heures ou plus de travail pour un seul contenu de qualité. Et la main-d’œuvre n’est pas bon marché lorsque vous embauchez des rédacteurs de grande qualité.

Tout cela nécessite du travail, de la conception et du développement et, malheureusement, vous devez en tenir compte dans vos coûts d’acquisition.

En termes simples, le coût par acquisition est le montant moyen que votre boutique en ligne doit dépenser pour acquérir un seul client.

Le coût par acquisition est d'une importance capitale, car il peut avoir un impact considérable sur votre stratégie d'acquisition.

Cependant, pour obtenir une image complète, vous devez également examiner la valeur à vie.

La valeur à vie d'un client est le montant moyen qu'un client va dépenser avec vous au cours de sa vie / de sa relation avec votre magasin.

La connexion ici est importante, car l'analyse de l'une ou l'autre de ces métriques à elle seule n'aura aucun sens.

Pourquoi? Voici un exemple:

Disons que votre coût par acquisition est de 50 $. C'est cinquante dollars pour un seul client pour faire affaire avec vous.

Et alors? Seul, ça ne vous dit pas grand chose.

Maintenant, disons que votre valeur à vie est de 45 $.

Ce n'est que maintenant que vous pouvez donner un sens à ces mesures. Dans l'exemple ci-dessus, vos coûts d'acquisition sont trop élevés, car ils dépassent le montant que le client dépense avec vous!

Mais si votre valeur à vie est de 500 $, un coût de 50 $ par acquisition n'est rien!

Lorsque vous analysez des indicateurs clés de succès, vous devez toujours commencer par le haut avec une valeur à vie et des coûts d'acquisition de clients.

En fonction de ces indicateurs de performance clés, vous pouvez facilement planifier les prochaines étapes à suivre:

Si votre CPA est supérieur à votre valeur à vie: Vous payez plus pour attirer le client qu'il ne le fait avec vous. Cela signifie que vous ne produisez pas de profit. Pour lutter contre cela, vous avez quelques options. Vous pouvez réduire les coûts de publicité ou trouver des moyens de produire des aimants principaux et du marketing de contenu moins chers. Ou vous pouvez vous concentrer sur l’amélioration de la fidélisation de votre clientèle et sur la vente incitative des produits existants et existants. clients fidèles pour construire la valeur de la vie. Construire une valeur à vie par client vous aidera à supporter ces coûts d’acquisition.

Si votre valeur à vie est supérieure à votre CPA: Félicitations! Tu te débrouilles bien. Cela ouvre la porte à des tonnes de croissance. Si le ratio de LTV est bien supérieur au CPA, vous réalisez un bénéfice par client et vous avez la possibilité de dépenser encore plus pour l’acquisition de clients en raison de vos valeurs de durée de vie élevées. Le LTV peut être plus élevé pour les entreprises ou les entreprises de commerce électronique avec abonnement vendre des cours en ligne et les abonnements numériques, car les revenus récurrents mensuels peuvent considérablement augmenter le LTV. Avec un retour sur investissement publicitaire supérieur à 3: 1, vous pouvez vous concentrer fortement sur l'acquisition de nouveaux clients et la croissance durable.

2. Taux d'abandon du chariot

Le taux d'abandon du panier correspond au pourcentage de personnes qui quittent leur panier après y avoir placé des articles.

Cette petite métrique embêtante peut vous en dire beaucoup sur votre magasin de commerce électronique et votre site Web actuels. L'abandon du panier vous indique si votre site web est en train de le tuer ou chasser les gens en masse. C’est l’un des indicateurs les plus énervants à afficher sur votre tableau de bord, mais c’est également l’un des indicateurs les plus parlants et les plus utiles à analyser.

Selon les données de Statista, les moyennes d'abandon des paniers à 74,2% pour les détaillants en ligne en 2018.

C'est élevé. Trop haut.

Bien que tous les magasins n'atteignent pas un taux aussi élevé, le magasin de commerce électronique moyen le fait. Quelles sont les raisons les plus courantes? Presque tous concernent des problèmes majeurs liés aux achats:

  • Frais d'expédition
  • Pas de livraison gratuite
  • Pas au courant des frais d'expédition
  • Expédition lente
  • Recherche
  • Long processus
  • Interface utilisateur de mauvais site

Grâce à Amazon, les expéditions sont devenues un point de valeur à part entière. Les jours où les gens attendent patiemment entre 7 et 10 jours ouvrables pour recevoir le produit qu'ils ont commandé ne sont plus. Pas quand Amazon livre dans deux jours (ou même le même jour).

Avez-vous des concurrents qui vendent sur Amazon avec des produits et des prix similaires? Avez-vous des taux d'abandon élevés?

Vous pouvez parier que les gens abandonnent votre panier, se tournent vers Amazon, trouvent des concurrents et achètent leurs produits pour cause d'expédition.

Alors, comment pouvez-vous le combattre?

En s’attaquant aux taux d’abandon des chariots à la source:

  • Présenter les points douloureux au cours du processus de panier
  • Améliorer la vitesse

Tout d'abord, vous devez combattre les points douloureux au cours du processus de paiement. Et les plus gros problèmes concernent l’envoi:

  • Coût
  • Temps d'expédition
  • Dates de livraison estimées

Amazon remporte le jeu d’expédition non seulement parce qu’ils ont une expédition de deux jours, mais aussi parce qu’ils sont très clairs sur vos attentes en matière d’expédition avant même de commander le produit:

revoir la page d'expédition

Les gens savent exactement quand ils vont obtenir leur produit au lieu de voir «7 à 10 jours ouvrables après le traitement de la commande». Qu'est-ce que cela signifie même pour le consommateur? Comment sont-ils censés savoir à quoi ressemble le traitement de votre commande? Est-ce un jour? Prochaine semaine?

Tous ces facteurs sont source de frustration et conduisent à des taux d'abandon du chariot Sur votre page de paiement, veillez à ce que l'envoi soit aussi clair qu'Amazon.

Une autre raison clé de l’abandon du panier est la mauvaise expérience utilisateur. Quelle est la vitesse de votre site? Est-il facile de naviguer? Choisissez un fournisseur d'hébergement Web supérieur avec surveillance de l'historique de disponibilité cela n'aura pas d'impact sur la vitesse de votre site. Les données de Google montrent que la plupart des sites Web sont beaucoup trop lents:

graphique d'indice de vitesse

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Cela peut conduire à des taux de rebond élevés et à l'abandon du panier:

Statistiques sur le temps de chargement des pages

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Faites-vous attendre les clients quelques secondes entre chaque étape du processus de paiement en raison de la rapidité? Ils ne vont pas rester. Les données montrent que la plupart des gens utilisent WordPress à créer un site web.

Diagramme à secteurs d'utilisation de CMS

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En plus de WordPress ecommerce plugins, il existe d'innombrables plugins que vous pouvez utiliser avec WordPress pour augmenter la vitesse.

site de commerce électronique

Simplifiez votre processus de commande, accélérez votre vitesse et résolvez les problèmes liés à l'expédition directement dans le processus de commande avec des informations détaillées. Cela se traduira par un nombre d'abandons de panier nettement inférieur et une amélioration des ventes.

3. Impressions de recherche en ligne marquées

Je sais ce que vous pensez: est-ce qu'il ne dit pas que les métriques de vanité ne valent rien?

Vous avez parié que j'ai fait.

Cependant, les impressions de recherche en ligne ne sont pas une mesure de la vanité lorsque vous êtes préoccupé par la notoriété de la marque. Pour la plupart des magasins de commerce électronique au cours de la phase de croissance, il s’agit là d’une mesure simple. Mais une fois que vous avez un flux régulier de ventes de produits biologiques, il n’ya plus qu’une métrique de vanité.

Vous voyez, la plupart des nouveaux magasins de commerce font l'erreur de se concentrer trop tôt sur cela. Cela les amène à avoir une vision déformée de l’importance des mesures. Seulement quand vous avez cohérent les ventes biologiques devraient vous commencer à surveiller votre marque impressions de recherche en ligne.

En ce qui concerne le marketing en ligne, vous devez le regarder avec un entonnoir de conversion comme n'importe quelle entreprise:

Entonnoir de vente en ligne

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Selon les étapes de l'entonnoir, les KPI peuvent changer.

Lorsqu'il s'agit de développer un stratégie de croissance avec des indicateurs clés, vous devez commencer par le haut, en répertoriant les mesures que vous pouvez suivre des années à l’avance et celles qui importent également le plus dans le développement à court terme de votre magasin, comme la notoriété de la marque:

stratégie de croissance du commerce électronique kpi

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Les impressions de recherche en ligne de marque sont une mesure qui vous indique combien de personnes recherchent votre marque de manière organique (non payée) sur différents canaux.

Un moyen facile de suivre les impressions de recherche de marque en ligne consiste à utiliser un outil de mot clé, directement sur Google Ads ou via un outil tel que WordStream, Moz, SEMRush. ouAhrefs.

Par exemple, si je souhaitais suivre les impressions de recherche en ligne de marque pour WordStream, je devrais enregistrer des variantes de «WordStream» dans l'outil de mots clés pour voir le nombre d'impressions de recherche mensuelles:

commerce électronique kpi recherche impression aperçu

Ensuite, vous pouvez suivre les impressions au fil du temps, en espérant qu’elles augmentent d’un mois à l’autre.

Les impressions de recherche de marques organiques vous indiquent à quel point vos efforts de marketing rapportent pour renforcer la notoriété de votre marque, même sur les marchés locaux.

Si davantage de personnes commencent à rechercher votre magasin via des recherches de marque, vous faites quelque chose de bien!

Un autre excellent moyen de gérer bâtiment d'impression en ligne est via Avis des clients. Cela peut vous aider se renseigner sur les plaintes des clients, tendances de l’apparence de vos avis et des points à améliorer:

Amazon critiques

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De plus, il est beaucoup plus facile de vendre à des chercheurs avertis que des personnes qui n'ont jamais entendu parler de vous auparavant!

4. Valeur moyenne de la commande

UNE La valeur moyenne d'une commande, ou AOV, est une mesure qui indique la taille d'une commande moyenne sur votre site Web.

Il s'agit de la moyenne de toutes les commandes effectuées sur votre site Web au cours d'une période donnée. Ce nombre vous indique combien de personnes veulent vraiment acheter chez vous et en quelle quantité.

En termes simples, AOV est le total des revenus divisé par le nombre de commandes que vous avez:

image valeur moyenne de la commande

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AOV peut vous en dire beaucoup sur votre stratégie de vente actuelle.

C'est une chose d'avoir 1 000 nouvelles commandes dans votre magasin à 5 $ chacune, comparativement à 500 commandes de 100 $. Les différences de revenus sont énormes. La plupart des gens vont avoir du mal à avoir plus de commandes. Plus de commandes uniques de nouveaux clients. Mais le plus souvent, le moyen le plus rapide d’augmenter le chiffre d’affaires total n’est pas d’acquérir plus de clients.

Pourquoi?

Vous payez pour acquérir plus de clients, et ils ne seront pas vos plus gros dépensiers.

Il répète souvent les acheteurs qui dépensent le plus avec une entreprise. Dans ce cas, vous n’avez pas besoin de plus en plus de commandes. Vous avez juste besoin de valeurs de commande moyennes plus grandes! C’est pourquoi, en tant que propriétaire de commerce électronique ou le marketing numérique En tant qu'expert, vous devriez viser à maximiser l'AOV avant le volume total des commandes.

L'autre aspect intéressant de l'AOV est que connaître ce numéro vous aidera à définir facilement le seuil de la livraison gratuite. Vous pouvez même utiliser cette tactique pour augmenter les valeurs moyennes des commandes au fil du temps!

Par exemple, c'est une stratégie qui Bracelets Pura Vida prend pour augmenter leur AOV et répondre aux préférences d'expédition de leurs consommateurs:

bannière gratuite

â € œLivraison gratuite sur toutes les commandes $ 30 + +

En utilisant cette stratégie, ils peuvent générer des AOV supérieurs à 30 USD et fournir une valeur d’expédition. De cette façon, ils n'ont pas besoin de milliers de commandes pour 5 $. Ils ont besoin de beaucoup moins, mais avec des valeurs de commande plus élevées par vente. Â AOV est une mesure utile pour suivre votre niveau de vente auprès de nouveaux clients, de clients existants ou de clients fidèles.

Conclusion

Les statistiques du commerce électronique sont presque illimitées. Mais les indicateurs de performance clés tels que CPA, AOV, les impressions de recherche de marque, CLTV et l’abandon des paniers sont parmi les plus importants.

Si vos rapports sont axés sur des indicateurs statistiques tels que les clics et les impressions, il est temps de changer de perspective. Bien que ces mesures de vanité puissent être utiles pour mesurer la notoriété de la marque, elles ne le sont pas si bien pour mesurer les gains directs de revenus. Â Et si vous êtes trop pris dans le faste et le glamour d’eux, votre compte d’entreprise sera épuisé plus rapidement que vous ne pourrez le faire.

Concentrez votre stratégie de données de commerce électronique sur les indicateurs que nous avons abordés aujourd’hui et vous serez un meilleur leader dans l'espace et préparez-vous pour réussir dans le futur.

A propos de l'auteur

Adam Enfroy est un écrivain et responsable des partenariats stratégiques pour BigCommerce. Avec plus de 10 ans d'expérience en marketing numérique, il est passionné par la création de partenariats stratégiques appropriés. et des logiciels pour faire face à la croissance numérique. Adam vit à Austin, TX et écrit sur la vente de cours en ligne et étendre votre influence en ligne sur son blog, adamenfroy.com. Vous pouvez vous connecter avec lui sur Gazouillement et LinkedIn.



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